Comment pouvons-nous vous aider ?

Table des matières 

Abonnement

Comment puis-je modifier mon adresse postale pour la livraison du journal ?

Introduisez votre demande de changement d’adresse via notre formulaire de contact. (NB : il sera bientôt possible de modifier votre adresse postale directement dans votre profil) 

Attention : si nous approchons une date de parution, il se peut que votre nouvelle adresse ne puisse être prise en compte qu’à partir du prochain numéro ! Informez-nous si possible de votre nouvelle adresse au minimum 2 semaines avant la date de parution mentionnée en page d’accueil de notre site.

Je n’ai pas reçu confirmation de mon abonnement et/ou de la réception de mon paiement.

En souscrivant un abonnement, vous recevez une notification automatique à la réception de votre paiement. Pensez à regarder dans vos courriers indésirables (spams) si vous n’avez rien reçu dans votre boîte de réception.

Si vous avez payé par virement bancaire, il y a un délai de plusieurs jours (et davantage en période de congé ☺️ )

Je n’ai pas reçu le journal alors qu’il est déjà présent en librairie, dois-je m’inquiéter ?

Les envois postaux ont souvent besoin d’une semaine de plus, et jusqu’à 2 semaines en international.

Passé ce délai, contactez-nous via le formulaire afin de vérifier si votre adresse postale est bien correcte et complète.

Où en suis-je dans mon abonnement ? Quand finit-il ?

Connectez-vous à votre compte, la date d’échéance de votre abonnement numérique y est mentionnée. La date d’échéance de l’abonnement ‘papier’ n’est pas exactement identique car elle dépend du nombre de parutions mais cela constitue une bonne estimation.

Vous recevrez une étiquette rouge sur votre dernier journal papier, vous invitant à renouveler votre abonnement si vous le désirez.

Est-il possible de s’abonner au journal papier sans s’inscrire sur votre site web ?

Nous préférons les inscriptions en ligne pour des raisons de temps de gestion et de facilité de contact. Néanmoins il reste possible de s’abonner ou se réabonner par simple virement bancaire.

Précisez en communication de votre virement à quoi correspond le montant versé, ainsi que votre adresse postale complète.

A noter que dans ce cas vous ne disposez pas de compte permettant l’accès au contenu numérique.

Le renouvellement de mon abonnement est-il automatique ?

Non, nous n’effectuons aucun prélèvement récurrent. Les renouvellements d’abonnement se font exclusivement sur base volontaire et consciente !

Je voudrais la version papier ET la version numérique du journal, dois-je prendre deux abonnements ?

Non, vous devez seulement prendre un abonnement papier. La version numérique est incluse.

Je n’ai pas reçu le journal, est-il possible de me le renvoyer à vos frais ?

Malheureusement non car pour l’envoi d’un journal sous enveloppe, les frais de port coûtent plus chers que le prix de vente du journal !

Vous avez accès à l’entièreté du journal en vous connectant à votre compte via notre site web.

Autres questions

Où puis-je trouver votre journal ?

Nous tenons autant que possible à jour une liste de points de vente : https://www.kairospresse.be/points-de-vente/

Si vous devez faire un déplacement exprès pour cela, contactez le point de vente au préalable afin de vous assurer qu’ils en aient de stock.

Quand sort le prochain numéro ?

Vous trouverez la prochaine date de parution en page d’accueil de notre site.

Je vous ai envoyé un message et n’ai pas reçu de réponse.

Toutes nos excuses ! Nous recevons beaucoup trop de messages par rapport aux ressources dont nous disposons pour les traiter… Nous sommes désolés de cette situation. Nous traitons en priorité les questions relatives aux abonnements en cours ou autres commandes.

Si vous nous envoyez un lien vers une vidéo ou un article, merci de ne pas l’envoyer « tout nu » mais de l’habiller par quelques phrases résumant son contenu. Nous sommes dans l’impossibilité de visiter tous les liens que nous recevons, aussi intéressants soient-ils.

J’ai repéré un bug sur votre site web.

N’hésitez pas à nous le signaler via le formulaire de contact. Merci d’avance !

Comment commander d’anciens numéros ?

Sélectionnez cette option dans le formulaire de contact, précisez le(s) numéro(s) souhaité(s) et leur nombre, ainsi que le pays de destination afin de calculer les frais de livraison. Nous vous informerons alors du montant total et vous pourrez confirmer ou non votre commande.

J’ai été invité sur les réseaux sociaux à participer à un concours / une loterie qui semble organisée par Kairos et qui offre de gagner de l’argent, est-ce bien vous ?

Non !! Il y a hélas quelqu’un qui usurpe notre identité en créant des comptes dont les noms sont très proches du nôtre et en reprenant notre visuel. Il laisse des commentaires chez les personnes qui nous suivent afin de les inciter à participer à de prétendus concours / loteries.

Il s’agit d’arnaques, ne communiquez surtout pas vos données personnelles ou bancaires.

Vous pouvez signaler ces fausses pages à l’hébergeur.

Je pense rajouter Kairos à ma liste de diffusion, est-ce une bonne idée ?

Non, svp ciblez le contenu que vous souhaitez partager avec nous : nous recevons beaucoup trop de messages par rapport aux ressources dont nous disposons pour les traiter…

Si vous nous envoyez un lien vers une vidéo ou un article, merci de ne pas l’envoyer « tout nu » mais de l’habiller par quelques phrases résumant son contenu. Nous sommes dans l’impossibilité de visiter tous les liens que nous recevons, aussi intéressants soient-ils.

J’ai commandé un livre / sac / t‑shirt, mon colis a‑t-il déjà été envoyé ?

Vous recevez une notification au moment de la préparation de votre commande. L’envoi se fait généralement le lendemain. Afin de minimiser les frais de port, il s’agit d’envois standard, sans suivi track & trace.

L’abonnement à la newsletter est-il gratuit ?

Bien sûr !

Faire un don

Comment faire un don ?

Vous trouverez toutes les informations utiles sur cette page : https://www.kairospresse.be/don/

Vais-je recevoir une attestation fiscale pour mon don ?

Les dons à Kairos asbl ne sont malheureusement pas fiscalement déductibles.

Identification sur le site

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte.

Votre compte est activé à la réception de votre paiement. Une notification automatique vous informe alors de vos identifiants. En cas de problème d’accès, cliquez sur « mot de passe perdu » afin de le réinitialiser.

Si le problème persiste, contactez-nous via le formulaire de contact et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Quel est mon identifiant ?

Votre identifiant est l’adresse électronique que vous avez renseignée lors de votre inscription.

Quel est mon mot de passe ?

En souscrivant un abonnement, vous recevez à la réception de votre paiement une notification automatique avec votre mot de passe. En cas d’oubli, cliquez sur « mot de passe perdu » afin de le réinitialiser.

J’ai demandé à réinitialiser mon mot de passe et je ne reçois rien !

Avez-vous regardé dans vos courriers indésirables (boîte à spams) ?

Utilisez-vous bien la même adresse email que celle renseignée lors de votre inscription ?

Si le problème persiste, contactez-nous via le formulaire de contact et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Paiement

Quel est votre numéro de compte en banque ?

Vous trouverez notre numéro de compte en banque sur cette page : https://www.kairospresse.be/don/

Acceptez-vous les chèques ?

Non, désolé ! Vous pouvez payer par virement bancaire, bancontact ou paypal. Les virements européens SEPA sont au même tarif que les virements nationaux.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez payer par virement bancaire, bancontact ou paypal.

A noter que les virements européens SEPA sont au même tarif que les virements nationaux.

J’ai oublié de mentionner le numéro de commande en communication de mon virement !

Pas de panique, la plupart du temps nous parvenons à identifier à quelle commande le paiement correspond. Cela rallonge juste le délai de validation.

Dans certains cas, par exemple si les noms ne correspondent pas, cela peut rendre l’identification difficile voire impossible. En ce cas il est utile de nous joindre via le formulaire de contact.

Professionnels

J’ai besoin d’une facture.

Précisez que vous avez besoin d’une facture dans le champ « commentaire » lors de votre commande, et renseignez‑y les informations nécessaires (numéro d’entreprise notamment).

Si la commande est déjà effectuée, envoyez-nous votre demande de facture via le formulaire de contact en précisant votre numéro de commande.

Je suis une librairie, un magasin bio,… et je souhaite proposer votre journal / votre livre à la vente. Comment ça se passe ?

Merci de votre intérêt ! Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact et nous nous ferons un plaisir de vous renseigner.

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